Contenido Académico

TEMARIO DE LA CAPACITACIÓN 100% PRÁCTICA.

CONTENIDO DEL CURSO.

• El poder de un servicio.

• Mágico-Vivencial .

• Que logramos con la calidad de servicio.

• Lineamientos básicos del servicio.

• Los comportamientos básicos que el personal de nuestra empresa debe saber.

• Competencia de orientación hacia el cliente.

• Que nos diferencia de los demás.

• ¿Cómo comunicarnos  efectivamente con el cliente?.

• Los meta mensajes.

• ¿Por qué se van los clientes con la competencia?.

• Protocolos de servicio.

• Protocolo de educación.

• Termómetro de Servicio.

• Afianzando la Cultura Organizacional.

• El Trato con el cliente

• El Cliente Discutidor.

• El Cliente Enojado.

• El Cliente Conversador.

• El Cliente Ofensivo.

• El que siempre se queja.

• El Cliente Exigente.

• El Cliente Coqueteador.

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