CAJERO BANCARIO Y COMERCIAL

TEMARIO DE LA CAPACITACIÓN 100% PRÁCTICA

Gestión Operativa y Control de Caja Financiera.

• Proceso de transacciones en cuentas corrientes, de ahorro y otros.

• Pago de servicios básicos.

• Requerimientos de efectivo, entrega de excedentes.

• Realización de lotes con tiempos máximos estimados

• Cumplimiento de normas y procedimientos operativos de cajas.

•Validación cruzada de documentos y cheques físicos frente al jornal.

• Organización del efectivo

Balcón de servicios y áreas operativas.

• Transferencias.

• Impresión de documentos.

• Consultas de saldos.

• Solicitud y entrega de chequeras.

• Requerimientos específicos de clientes.

• Grafología.

• Técnicas para el reconocimiento del dinero falso.

Conceptos y terminología.

• La ley de cheques y Reglamento.

• Cuentas corrientes – cuentas de ahorro.

• El cash management.

• Misión del Cajero Universal.

• Transacciones del cajero Universal.

• Procedimientos específicos de seguridad en cajas

Atención al Cliente.

• Nuevo modelo de atención al cliente para una sociedad conectada.

• Atención al cliente como único diferencial de marca.

• Calidad y excelencia en el Servicio.

• La comunicación efectiva con el cliente.

• Protocolos de servicio y educación.

• El trato con el cliente y cómo comportarnos frente a ellos.

• Tipos de clientes.